Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez Rosabel, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple, dans le respect de la réglementation européenne.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, contactez-nous à contact@rosabel.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
• Tout retour doit être signalé par e-mail avant l'envoi, afin de recevoir les instructions.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours à contact@rosabel.fr avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés prévues par la loi.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@rosabel.fr.